1 Deposit Pelancongan
Deposit maksimum sebanyak 25% daripada tambang pelancongan setiap orang mesti dibayar sebagai fi penempahan. Bakinya atau bayaran penuh mesti dibuat dalam masa 14 hari sebelum tarikh berlepas bagi pakej pelancongan Pengembara Perseorangan (FIT) dan 21 hari bagi pakej pelancongan berkumpulan. Kegagalan untuk mematuhi kehendak ini boleh mengakibatkan pembatalan penempahan dan pelucuthakan deposit.
2 Caj Pindaan
2.1 Bagi Pakej Pelancongan Pengembara Perseorangan (FIT)
2.1.1. Apabila pengesahan pelancongan sudah dibuat, apa-apa perubahan yang dibuat kemudiannya kepada penempahan itu akan dikenakan caj pindaan sebanyak RM50.00 seorang bagi setiap perubahan.
2.1.2. Tiada perubahan boleh dibuat dalam masa 8 hari bekerja sebelum tarikh berlepas.
2.1.3. Perubahan seluruh tempahan merupakan pembatalan tempahan asal dan tertakluk kepada caj pembatalan seperti yang ditakrifkan dalam dasar pembatalan (lihat fasal 3.1 untuk pakej pelancongan FIT).
2.2 Bagi Pakej Pelancongan Berkumpulan
2.2.1. Apabila pengesahan pelancongan sudah dibuat, tiada perubahan kepada tempahan boleh dibuatkan dalam masa 14 hari sebelum tarikh berlepas.
2.2.2. Walaubagaimanapun, apa-apa permintaan daripada mana-mana anggota untuk membuat apa-apa perubahan supaya dapat pulang lebih awal atau kemudian daripada kumpulannya, tertakluk kepada syarat masing-masing syarikat penerbangan.
2.2.3. Perubahan seluruh tempahan merupakan pembatalan tempahan asal.
3 Caj Pembatalan Bagi Pembatalan Yang Dibuat Oleh Anggota Pelancongan
3.1 Bagi Pakej Pelancongan FIT
3.1.1. Pembatalan tempahan mesti dibuat secara bertulis untuk mengelakkan salah faham. Jika syarikat menerima notis untuk membatalkan tempahan itu 30 hari atau lebih sebelum tarikh berlepas, fi pentadbiran minimum sebanyak RM50.00 atau 10% daripada deposit pelancongan (mengikut yang mana-mana yang lebih rendah) seorang akan dikenakan.
3.1.2. Jika notis pembatalan itu diterima 29 hari atau kurang sebelum tarikh berlepas caj yang berikut akan terpakai:
| Pembatalan Diterima | Caj Pembatalan (Per Orang) |
|---|---|
| 15 - 29 hari bekerja sebelum tarikh berlepas pelancongan | 50% daripada deposit |
| 8 - 14 hari bekerja sebelum tarikh berlepas | 20% daripada tambang pelancongan |
| 3 - 7 hari bekerja sebelum tarikh berlepas | 40% daripada tambang pelancongan |
| 2 hari bekerja atau kurang sebelum tarikh berlepas | 100% daripada tambang pelancongan |
3.1.3 Dasar pembatalan masing-masing syarikat penerbangan mengenai promosi tambang istimewa hendaklah terpakai sebagai tambahan kepada caj pembatalan seperti yang dinyatakan dalam fasal 3.1.2.
3.2 Bagi Pakej Pelancongan Berkumpulan
3.2.1. Pembatalan tempahan perlu mesti secara bertulis untuk mengelakkan salah faham. Jika syarikat menerima notis untuk membatalkan tempahan itu 45 hari atau lebih sebelum tarikh berlepas, fi pentadbiran minimum sebanyak RM30.00 atau 2% daripada tambang pelancongan (mengikut yang mana-mana yang lebih tinggi) seorang akan dikenakan.
3.2.2. Jika notis pembatalan diterima 44 hari atau kurang sebelum tarikh berlepas, caj yang berikut akan terpakai:
| Pembatalan Diterima | Caj Pembatalan (Per Orang) |
|---|---|
| 22 - 44 hari bekerja sebelum tarikh berlepas pelancongan | Perlucuthakan deposit * |
| 15 - 21 hari bekerja sebelum tarikh berlepas | 35% daripada tambang pelancongan |
| 8 - 14 hari bekerja sebelum tarikh berlepas | 50% daripada tambang pelancongan |
| 3 - 7 hari bekerja sebelum tarikh berlepas | 75% daripada tambang pelancongan |
| 2 hari bekerja atau kurang dari tarikh berlepas | 100% daripada tambang pelancongan |
* Perlucuthakan bermaksud kehilangan hak deposit.
3.2.3. Dasar pembatalan masing-masing syarikat penerbangan bagi promosi tambang istimewa hendaklah terpakai sebagai tambahan kepada caj pembatalan seperti yang dinyatakan dalam fasal 3.2.2.
4 Pembatalan Oleh Syarikat
4.1 Pakej Pelancongan FIT
4.1.1. Syarikat berhak untuk membatalkan pelancongan jika berlaku bencana alam, perang, mogok, rusuhan atau atas arahan Kerajaan Malaysia yang di luar kawalan syarikat.
4.1.2. Syarikat hendaklah mengesyorkan pelancongan alternatif, sebaiknya ke destinasi yang sama atau pelancongan lain. Sekiranya penumpang memutuskan untuk tidak menerima pelancongan alternatif, semua wang yang telah dibayar akan dibayar balik kepada penumpang selepas ditolak fi pentadbiran yang kena dibayar.
4.2 Pakej Pelancongan Berkumpulan
4.2.2. Syarikat hendaklah mengesyorkan pelancongan alternatif, sebaiknya ke destinasi yang sama atau pelancongan lain. Sekiranya penumpang memutuskan untuk tidak menerima pelancongan alternatif itu, semua wang yang telah dibayar akan dipulangkan kepada penumpang selepas ditolak fi pentadbiran yang kena dibayar.
4.2.3. Jika keadaan memerlukan syarikat membatalkan lawatan disebabkan oleh kekurangan penumpang atau ketidakmampuan untuk memperoleh kemudahan pengangkutan atau penginapan, syarikat akan memulangkan semua wang yang telah dibayar dan juga membayar pampasan seperti yang berikut:
| Pembatalan Diterima | Bayaran Balik & Pampasan (Per Orang) |
|---|---|
| 8 - 14 hari bekerja sebelum berlepas | Bayaran balik penuh tambang pelancongan dan pampasan sebanyak RM50 seorang |
| 1 - 7 hari bekerja sebelum berlepas | Bayaran balik penuh tambang pelancongan and pampasan sebanyak RM75 seorang |
| Pada hari berlepas | Bayaran balik penuh tambang pelancongan dan pampasan sebanyak RM100 seorang |
5 Dokumen Perjalanan
5.1 Tanggungjawab Anggota Pelancongan: Anggota pelancongan mestilah mempunyai pasport antarabangsa yang sah sekurang-kurangnya 6 bulan dari tarikh kepulangan, visa serta perakuan kesihatan yang diperlukan.
5.2 Tanggungjawab Syarikat: Menasihati anggota tentang dokumen yang diperlukan dan membantu permohonan visa di mana mungkin. Bagaimanapun kelulusan visa tidak dijamin.
5.3 Fi dan Caj Yang Relevan: Caj perkhidmatan dan fi visa ditanggung sepenuhnya oleh anggota pelancongan.
5.4 Penolakan Visa: Jika visa ditolak, tambang pelancongan selepas ditolak fi pentadbiran akan dibayar balik.
5.5 Penolakan Kemasukan: Syarikat tidak bertanggungjawab sekiranya anggota dideportasi atau ditolak kemasukan oleh pihak berkuasa imigresen negara luar atas sebab kesalahan sendiri.
6 Maklumat Lawatan dan Harga
(1) Harga yang ditunjukkan ialah harga semasa pada masa penerbitan. Harga tertakluk kepada pertukaran yang disebabkan oleh kenaikan tambang kapal terbang, kos pengangkutan lain, kadar hotel, kadar pertukaran mata wang asing, cukai kerajaan dan sebagainya. Syarikat berhak menaikkan harga dengan syarat memberitahu pelanggan sebelum pengesahan.
(2) Perkara yang termasuk dalam tambang (berwaad): Tiket kapal terbang pergi balik (tidak termasuk cukai), penginapan hotel (dasar berkongsi), semua makanan dan pemindahan pengangkutan yang dinyatakan dalam jadual.
(3) Perkara tidak termasuk: Dobi, makanan & minuman tambahan di luar menu, rombongan pilihan, upah angkat bagasi dan perbelanjaan peribadi.
7 Bayaran Balik Untuk Perkhidmatan Yang Tidak Digunakan
Tiada bayaran balik atau pengurangan harga akan dibuat kepada mana-mana anggota berkenaan dengan tambang kapal terbang, penginapan, makanan, lawatan bersiar-siar, pengangkutan atau mana-mana perkhidmatan lain yang termasuk dalam tambang tetapi tidak digunakan oleh anggota pelancongan atas sebab peribadi.
8 Bagasi
Syarikat penerbangan ada memperuntukkan elaun bagasi percuma dan kuantum serta syaratnya tertakluk kepada syarikat penerbangan masing-masing. Penumpang dinasihatkan membeli perlindungan insurans bagasi yang mencukupi.
9 Kemungkinan Pertukaran
Jadual syarikat penerbangan atau keadaan tempatan mungkin memerlukan lawatan bersiar-siar, hotel dan laluan diubah. Jika ini berlaku, syarikat hendaklah membuat perkiraan alternatif bergantung kepada keadaan tempatan.
10 Hak Untuk Menolak Penempahan
Syarikat berhak membatalkan/menolak tempahan jika anggota didapati boleh membahayakan kesihatan, keselamatan atau menjejaskan keselesaan anggota pelancongan lain. Tanggungjawab syarikat adalah untuk memulangkan baki wang yang dibayar selepas ditolak caj perkhidmatan yang digunakan.
11 Tanggungjawab Syarikat
Syarikat bertanggungjawab menyediakan perkhidmatan seperti pengangkutan, penginapan dan makanan yang dijanjikan. Sekiranya gagal, pampasan yang sesuai akan ditetapkan oleh Pesuruhjaya Pelancongan mengikut hasil siasatan rasmi.
12 Insurans Perjalanan
Semua anggota pelancongan digalakkan membeli insurans perjalanan untuk melindungi diri mereka daripada sakit, kehilangan wang, pembatalan, kelewatan penerbangan atau kehilangan bagasi demi keselamatan diri sepanjang perjalanan.